产品售后服务政策

尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称“您”或“用户”):感谢您选择MAGNEO照照乐的产品和服务!对于MAGNEO照照乐的产品(包括商品主机、电池和充电器,统称“产品”,其中电池和充电器合称“附件”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

制造商保证

央数文化向您保证:对保修期内及在保修服务范围内的产品,央数文化将按照本服务政策进行维修、更换或退货,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,央数文化将按照本服务政策提供有偿维修服务。

保修期

保修期从您收到产品(以下简称“收货”)之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),MAGNEO照照乐的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:

1、商品主机的保修期为自收货之日起 12 个月;
2、电池的保修期为自收货之日起 6 个月;
3、其他产品保修期为自收货之日起 12 个月;

单独销售的产品:

1、后壳的保修期为在收货之日起 12 个月;
2、充电器的保修期为在收货之日起 12 个月;
3、数据线及其他配件保修期为在收货之日起 12 个月。

三包服务

为了保障您的“包修、包换、包退”(简称“三包”)权益,请您在购买MAGNEO照照乐产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。

“三包”权益

央数文化售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法(2017 年 1 月 6 日国家工商行政管理总局令第 90 号公布)》实行售后三包服务,服务内容如下:

1、自收货之日起 7 日内,经央数文化售后服务部检测确认商品完好、未激活且没有由于人为原因造成商品性能或外观损坏(包括但不限于:因挤压、掉落造成的损坏,因浸液、化学品腐蚀造成的损坏, Root 或被刷机,产品S/N号、附件批次号已被去除、涂改或难以辨认),您可以退货,退货时请保持外包装、附件、发票、说明书、保修卡无缺失。退货退款由销售商负责;

2、自收货之日起 15 日内,如主机出现后附《商品性能故障表》所列的产品质量问题,经央数文化售后服务部检测确认,您可以选择修理或更换同型号同规格的商品主机。修理和换机由央数文化售后部负责;

3、自收货之日起 1 年内,商品主机出现产品质量问题,经央数文化售后服务部检测确认,将为您提供免费维修服务;

4、在保修期内,如果商品主机出现后附《商品性能故障表》所列的产品质量问题,经过两次修理仍不能正常使用的,经央数文化售后服务部确认,您可以选择继续修理或凭三包凭证中修理者提供的有效维修记录,更换同型号同规格的商品主机。修理和换机由央数文化负责;

5、在保修期内,如果电池和充电器出现后附《商品性能故障表》所列的产品质量问题,经央数文化售后服务部检测确认,可为您免费更换同型号同规格的附件,更换两次仍不能正常使用的,您可以选择将附件更换同型号同规格的附件,单独销售的附件,按发票价格一次性退还货款;与商品主机一起销售的,免费由央数文化更换附件;

6、商品主机或附件出现产品质量问题且符合本服务政策之规定要求,您在办理退货、换货、保修服务时,本公司顺丰到付服务。

如何获得保修服务

如果您希望根据本服务政策提出保修要求,请将需要保修的商品主机或附件邮寄至央数文化售后服务部保修服务,详细售后服务流程及央数文化售后服务部信息,请登录官网服务支持页面查询或致电央数文化客服400咨询。

在您提出保修要求时,您须提供:

1、需要保修的商品主机或附件;
2、购买发票原件或复印件。

保修服务承诺

如果您的商品主机或附件(随机购买或单独购买)符合保修条件,请将购买发票原件或复印件、需要保修的商品主机或附件邮寄至央数文化售后服务部享受保修服务。若您不能提供商品主机或附件的发票原件或复印件等有效证据,您的商品主机或附件将依据央数文化公司保修数据库查询结果进行保修。如果依据央数文化公司保修数据库查询结果无法确认保修期,将依照您的商品主机生产序列号显示的出厂日期来推算三包有效期,以出厂日期后的第 90 天作为保修期起始日期来计算三包保修期。

保修、换机限制条款(以下情况不适用于保修和换机条款)

1、产品正常使用磨损;
2、由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);
3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);
4、商品主机或附件已经被央数文化售后服务部以外的任何个人或企业拆动、维修,或者商品S/N号、附件批次号已被去除、涂改、防拆贴破损或难以辨认;
5、商品Root 或被刷机;
6、产品超出保修期;
7、因不可抗力造成的损坏。

收费维修服务承诺

如果经央数文化售后服务部检测鉴定,您的商品主机或附件超出“三包”权益规定的保修服务范围,央数文化将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。

维修服务质量承诺

对于保修期内的商品主机,央数文化售后服务部将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件,或为您更换一部同型号同规格的商品主机(前提是符合相关条款及条件);整机更换的商品机享有重新计算的 12 个月保修期,同时提供新的三包凭证;更换零部件的商品主机享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 90 天的保修期,以其中时间较长者为准。

对于保修期内的附件,央数文化售后服务部将根据故障检测情况,为您更换一个同型号同规格的附件(前提是符合相关条款及条件),更换的附件享有重新计算的保修期。对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏,央数文化售后服务部将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原厂零部件进行修理,零部件保修期为 90 天。

责任与义务

本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据,我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。MAGNEO照照乐产品为精密电子设备,我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

特别提示:将故障商品主机邮寄至央数文化售后服务部之前,请务必为您商品主机中存储的所有重要数据和信息进行备份,我们收到商品主机后将在第一时间进行数据清除处理,央数文化售后服务部不承担由于维修而造成的数据或信息丢失和损坏的责任。

其他声明

1、维修后替换下来的商品主机、附件或零部件归央数文化所有;
2、本服务政策适用中国大陆法律(但不适用其冲突条款);
3、售后服务流程请登录MAGNEO官网服务支持页面查询,或致电客服咨询:400-660-6500(服务时间:周一至周五 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准)。

附录:

商品性能故障表

名称 性能故障
主机
说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录
无振铃
非正常关机
按键控制失效
无声响/单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
Wifi信号不正常
充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于 80%